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해외배송
배송관련
질문

배송관련

답변

1) 상품 배송은 우체국 EMS로 배송이 되며, 사정에 따라 다른 배송업체로 배송 될 수 있습니다.

2) 상품 발송 후 최소 4일 이후 최장 10일 이내에 받아보실 수 있습니다.

 

3) EMS 조회는 우체국 홈페이지에 들어가시면 EMS 조회란에서 확인 가능합니다.

 

4) 배송비는 국가마다 무게가 0.5kg마다 금액이 달라집니다.

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해외배송
품절, 교환 및 반품
질문
품절, 교환 및 반품
답변
1) 주문하신 상품 중 품절건의 경우
- E-mail 로 안내를 해드립니다.
- 일주안에 해외배송 게시판 또는 고객센터로 연락이 없을 경우,
품절된 상품에 대한 금액을 임의로 적립금으로 적립 후 발송처리 됩니다.


2) 제품 수령 후 오배송 및 제품불량의 경우
- E-mail 또는 해외배송 게시판을 통해 해당사항을 사진 첨부해 주시면
사진을 통해 1차 확인(게시판에 관리자가 답글로 1차 확인)을 한 후
해당제품을 아나이스로 반송처리 하시면 됩니다.

- 아나이스에 해당상품이 도착한 후 관리자의 2차 확인 후 적립금으로
환불처리해 드립니다. (일부 제품에 따라 변동사항 발생할 수 있습니다.)


3) 교환 및 반품 배송비
부득이하게 교환 및 반품을 하게 될 경우에는 해외 왕복배송료는 고객님의 부담입니다.
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해외배송
해외배송 주문서 작성시 유의사항
질문

해외배송 주문서 작성시 유의사항

답변

1) 주소란에 반드시 받으시는 곳 주소인 해외주소를 영문으로 작성해 주셔야합니다.

 

2) 연락처 (E-mail 주소, 핸드폰번호 등)도 꼭 같이 작성해 주시기 바랍니다.

E-mail 주소는 필수이며, 혹시 국내 인터넷 전화(070 번호)가 있으시면 작성해 주시면 저희 고객센터에서 직접 전화 연락을 드릴 수 있습니다.

 

3) 주문메세지에는 영문이름과 국가명을 작성해 주셔야 합니다.

 

4) 주소와 연락처(전화번호, E-mail 주소)를 남겨주지 않으시면 배송이 지연될 수 있으며, 현지 전화번호가 정확하지 않으면 상품은 배송되지 않을 수 있습니다.

 

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해외배송
해외배송 결제방법
질문

해외배송 결제방법

답변

 

1) 분리형 결제 (배송비 추후 결제) : 상품 주문 시에 상품금액만을 카드결제 또는 무통장 입금해 주시면, 결제확인(입금확인) 후 고객님이 주문하신 상품이 모두 준비된 후 전체 상품의 무게를 측정해서 해외 배송비를 확인하고 고객님께서 배송비를 결제하실 수 있도록 개인 결제창을 “ONLY YOU” 카테고리에 생성해드리고 메일로 연락을 드립니다.

단, 구매금액이 50,000원 미만 시에는 자동으로 국내 배송비인 2,500원이 포함되어 결제창이 만들어 지므로 이 금액은 추후 해외 배송비 금액에서 차감해 드립니다.

 

2) 통합결제 (배송비 포함하여 결제) : 상품 주문 시에 상품금액과 해외 배송비(아래 링크 사이트 참조 : 우체국EMS)를 확인하신 후 “SALE” 카테고리에 있는 해외배송비를 선택하셔서 주문하실 상품과 같이 동시에 결제해 주시면, 결제확인(입금확인) 후 고객님이 주문하신 상품이 모두 준비된 후 전체 상품의 무게를 측정해서 실제 해외 배송비를 확인하고 남는 금액은 적립금 또는 국내은행 계좌로 송금해 드립니다. 이 통합결제 방식은 배송비 결제관련 중간단계(메일 등을 통한 고객님과의 연락과정 및 배송비 추가 결제)가 감소되어 신속한 해외배송이 가능합니다.

단, 상품 주문시 결제하신 해외배송비가 부족할 경우에는 상기 1) 분리형 결제 절차와 동일한 방식으로 추가 해외 배송비를 결제해 주셔야 합니다.

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기타문의
현금영수증
질문
현금영수증
답변

주문서 작성 후 마이페이지내 주문상세 조회 클릭 후
현금영수증 요청을 해주시면 발급신청 하실수 있습니다.

 

현금영수증 요청하실 전화번호가 다를경우
게시판에 남겨주시면 처리해드리고 있습니다.


*상품 발송 후 발급해 드리며 7일 후 국세청 홈페이지에서도 확인 가능합니다.

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기타문의
상품 후기 적립금 문의
질문
상품 후기 적립금 문의
답변

상품구입 후 후기를 작성해 주시면 감사 적립금을 지급해 드립니다.


글 5줄 미만 : 500원
글 후 기 : 1,000원
사진후기 : 2,000원


그달의 포토퀸으로 당선되시면 이외에 20,000원을 추가 적립해 드리고 있습니다.
후기 적립금은 주문건 당 1회에 한하여 적립해 드리고 있습니다.
후기 적립금 처리는 글 올리신후 일주일 단위로 일괄적으로 처리해 드리고 있습니다.
장기간 적립금이 지급되지 않았다면 저희 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

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기타문의
상품문의
질문
상품문의
답변

각 개별 상품에 문의사항이나 또는 상품 추천관련 궁금한 점이 있으시면,
"REVIEW I" 게시판을 이용하시면 되구요,

교환&반품, 배송, 결제관련 문의사항이 있으시면,

QnA 게시판을 이용하시면 좀 더 신속하고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

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결제문의
전화주문
질문
전화주문
답변

아나이스에서는 고객님들의 편리한 쇼핑을 위해 전화주문 역시 가능하시구요^^

단, 무통장입금으로만 결제가 가능하시니 이점 참고부탁드립니다.
(회원이신 경우 전화주문시는 적립금, 쿠폰사용은 어렵습니다)

전화주문 특성상 주문만으로도 상당한 시간이 소요되므로, 원할한 주문을 위해서는
전화주시기 전에 정확한 상품명과 옵션(사이즈,색상)을 미리 확인하신 후에 주문 부탁드립니다.

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결제문의
입금전 주문취소 /입금 후 주문취소
질문
입금전 주문취소 /입금 후 주문취소
답변
입금전 상태일 경우 마이페이지>주문내역에서 직접취소가 가능합니다
단, 입금완료일 경우 환불문제로 직접 취소가 어려우니 고객센터로 연락주세요
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반품/교환
교환 및 반품시 배송료
질문
교환 및 반품시 배송료
답변
① 상품 불량일 경우           
- 오배송, 상품불량일 경우 동일상품 동일사이즈로 교환만 가능하며, 왕복 배송비는 아나이스의 부담입니다.           
- 불량상품을 다른 제품으로 교환하시거나 사이즈 및 색상을 변경하실 경우, 또는 불량상품을 보내실 때 다른 상품도 같이 보내실 경우에는 편도택배비 2,500원을 부담해주셔야 합니다.           
② 색상·사이즈 교환하실 경우           
- 왕복택배비 5,000원(반품비+교환재발송비)을 계좌로 입금해 주시거나 동봉해 주시고, 교환메모도 꼭 동봉하시어 "착불"로 보내주세요.            
③ 적립하실 경우           
- 왕복택배비 5,000원이 차감되어 적립되십니다.