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28
결제문의
쿠폰사용
질문

쿠폰은 어떻게 사용하는 건가요?

답변


사용가능한 쿠폰은 마이페이지의 내 쿠폰조회에서 확인하실 수 있으며 해당 쿠폰의 사용기간동안 사용하실 수 있습니다.
모든 쿠폰은 한 주문서당 하나씩 사용이 가능하오며 할인제품, 적립금과 중복적용이 되지 않으니 이점 꼭 체크 부탁드립니다.
주문서에 할인제품이 포함될 경우 쿠폰적용이 불가합니다.
참고로 한번 발행된 쿠폰은 자동 재발급이 어렵습니다.
(할인쿠폰을 사용했는데 주문취소를 눌러 쿠폰 재발행 받기를 원하시는경우 등 부득이하게 재발행을 원하시는 경우에는
별도로 전화나 게시판에 글을 남겨주시면 저희가 사용여부를 확인 후 다시 재발급해드리고 있습니다.)

쿠폰은 온라인 구매에 한해 발행되는 서비스입니다.

오프라인에서는 쿠폰적용이 불가하오니 양해부탁드립니다 :)

 

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결제문의
휴대폰결제 취소관련
질문
휴대폰결제 취소관련
답변

주문 결제 당월에만 휴대폰결제 취소가 가능한 통신사의 방침에 따라서

원칙적으로 당월이 아닌 취소건인 경우 취소가 불가하나,

당사에서는 고객님들의 편의를 위하여 당월이 지난 주문건의 취소시에는

부득이하게 휴대폰결제 수수료 3.7%를 제하고 현금 입금 처리해 드립니다.

(예시 4월 1일 주문후 4월 30일 취소시 미적용, 4월 30일 주문후 5월 1일 취소시 적용)

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결제문의
현금입금 확인관련
질문

현금입금 확인관련

답변

국민은행 / 845737-04-008016 (주)메종드아나이스

농협은행 / 301-0153-9206-11 (주)메종드아나이스

기업은행 / 311-065010-04-021 (주)메종드아나이스


① 실제 입금하신 금액과 일치하지 않는경우
② 주문/결제시 입력하셨던 입금자명과 실제 입금자명이 다를경우


위 사항이 충족되지 않으면 저희가 자동으로 입금확인 처리가 어려운 부분입니다.
이럴경우 저희 고객센터나 게시판에 확인 요청을 해주셔야 확인되오니  꼭 연락주세요!!

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반품/교환
반품 신청 및 반품방법 안내
질문
반품 신청 및 반품방법 안내
답변

받으신 상품이 맘에 들지 않으신다고요  ^^;;     

저희 Q&A게시판이나  고객센터로 반품의사를 알려주신 후에

(CJ대한통운 1588-1255)으로 반송접수 하셔서 반송해주세요.
고객님께서 수령하신 상품의 포장운송장의  "택배 운송장번호"로 반품 요청을 해주셔야, 당사와 계약된 요금(2500원)으로 적용이 됩니다.           
타택배로 이용하실경우에는 선불로 보내셔야하시구요, 혹시 착불로 보내신다면 2,500원외의 추가 운임비를 부담하셔야 합니다.           
또한 최종구매금액에 따라 무료배송으로 받으셨던 초기 배송료 차감이 있을 수 있습니다.           
수령하신 출고명세서와 상품의 바코드가 부착된 폴리포장 그대로 포장하여 보내주셔야만 교환/반품이 가능합니다.

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반품/교환
교환 신청 및 교환 방법 안내
질문
교환 신청 및 교환 방법 안내
답변

① 상품 수령후 7일이 넘지 않았는지와 훼손이나 오염 유무를 확인해 주세요            
(수령하신후 빠른 시일내에 아나이스로 반송되어야 처리가 원활합니다)           
② 게시판이나 전화를 통해 교환의사를 알려주세요            
③ 아나이스로 부터 답변을 들으신 후에, 고객님께서 (CJ대한통운 1588-1255)으로 전화 또는 인터넷으로 반송 신청을 합니다.           
④ 저희가 동봉해드린 출고명세서 뒷면에 교환상품 내용을 적어서 동봉해서 반송해주세요             
교환비나 차액분은 분실사고가 일어날수 있어 저희 계좌로 송금하신후 송금했다는 메모도

같이 기재해서 보내주시면 저희가 확인 후에 요청하신 교환상품으로 교환해서 발송처리해 드립니다.           
           
라벨택 제거, 착용, 수선 및 세탁하신 후에 발견된 하자건의 경우에는 하자사유를 정확하게 판단하기 어려워 교환 또는 반품이 불가하오니, 반드시 상품을 착용하시전에 상품의 하자 유무를 확인해 주시기 바랍니다.           

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배송문의
배송기간
질문
배송기간
답변

배송처리까지는 2-7일정도 소요됩니다. (단, 주말제외)

상품은 (CJ대한통운 1588-1255)로 발송되며,

수령기간은 발송후 1-2일 정도 소요됩니다.

주문폭주 및 공장쪽 제작지연으로 인해 배송일이 늦어질경우 따로 전화 혹은

문자로 연락드리며, 갑작스런 상품 품절시에도 안내드리고 있습니다.

정확한 배송문의를 원하신다면 주문한 다음날 오후 12시 이후에

배송문의 주시면 좀 더 정확한 배송날짜를 안내 받으실 수 있습니다.

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기타문의
주문변경 및 취소방법
질문
주문변경 및 취소방법
답변

발송전 주문취소 및 변경은 오후3시이전에 해주세요-

오후 3시 이후부터는 준비된 상품을 포장작업 후 배송이 이루어집니다.

시스템상에서 [상품준비중] [발송준비중] 등..

배송전이라고 하더라도, 상품을 포장하는 단계에 있을 수 있으니

꼭 평일오후 3시이전에 고객센터나 게시판으로 문의해주시기 바랍니다.

 

21
배송문의
당일출고 안내
질문
당일출고 안내
답변

당일출고 상품을 주문하실경우 꼭 지켜주셔야 하는 사항이에요.

1. 당일출고 상품은 단독으로 주문주셔야 합니다.
  (당일출고상품+당일출고상품은 묶음배송 가능하세요.)

2. 당일출고상품+일반배송 상품으로 주문시 배송이 지연될 수 있습니다.

*일반배송 상품과 당일출고 상품을 한 주문건에 주문하시는 고객님들은
바로 다음날이 아닌 일반배송 상품의 출고를 기준으로 상품 수령이
가능하십니다. 하여 당일출고 상품을 먼저 수령하시고픈 고객님들은
반드시 두개의 주문서를 작성해 주셔야 합니다.

3. 토요일,일요일 주문 건은 아나이스 휴무로 인하여 월요일에 발송 처리 됩니다.
(공휴일도 주문은 가능하나, 다음날 발송이 가능합니다.)

4. 당일출고 카테고리에 있는 상품들중에서도 간혹 일부 옵션(색상, 사이즈)이
일시 품절일 경우에 옵션명옆에 "(당일출고불가)"라고 표기하고 있사오니,
옵션 선택시 참조해주시기 바랍니다.

5. 당일출고상품은 당일수령이 아닌, 주문 당일 출고되어
바로 다음날 상품수령이 가능하심을 참고해주세요.

6. SALE상품 3시이전 단독주문및 결제완료시 당일출고 가능합니다.

 

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배송문의
주문서 작성시 전달메세지
질문
주문서 작성시 전달메세지
답변

주문서 작성시 [택배기사님 전달메세지]는 택배기사님에게만 전달됩니다. (경비실에 맡겨주세요 등)

따라서 주문관련 변경및 배송요청을 남겨주실 경우 반영이 되지 않으며

아나이스에서는 이에 대한 책임을 지지 않으니 주의 부탁드립니다.

관련요청은 게시판 또는 전화문의로 해주시면 감사하겠습니다.

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결제문의
현금/카드 취소 처리사항
질문
현금/카드 취소 처리사항
답변

<현금결제시>
환불건은 매일 업무 마감시 순차적으로 처리해드리고 있으며
아나이스'로 환불처리해 드리고 있습니다.
혹, 환불금액이 입금되지 않았을경우, 고객센터로 연락 부탁드리며
주문자 / 주문자 연락처 / 환불 받으실 은행 / 계좌번호 / 예금주성함 을
알려주시면 확인해 드리고 있습니다.


<카드결제시>
카드결제시에는 고객님의 안전 거래를 위해 결제대행업체를 통하여 카드결제가 진행되고 있으며,
결제대행업체와 카드사를 통해 카드 취소 승인이 완료되기 까지는 약 5~10일 정도 소요됩니다.
혹시 승인 처리 기간중에 고객님의 카드 결제일이 있을경우에는,

취소하신 결제금액이 그대로 청구되는 경우가 간혹 발생할 수 있으며,

이 경우에는 다음달 결제일에 환급처리(마이너스 청구)가 이루어지고 있사오니
정확한 취소일자나 취소 및 환급방법은 사용하시는 카드사로 문의해주시면
빠른확인이 가능하십니다^^*